Dans ce guide, vous apprendrez comment contacter le service d'assistance de Clubplanner et quelles informations il est préférable de fournir pour que votre question ou votre problème soit résolu rapidement.
Que dois-je faire si j'ai une question spécifique concernant mon club ?
Si vous avez une question ou un problème particulier, vous pouvez contacter le service d'assistance par e-mail: support@clubplanner.be.
Informations utiles à joindre
Plus vous fournirez d'informations, plus le problème pourra être résolu rapidement et efficacement. Veuillez indiquer dans votre e-mail autant d'informations que possible parmi celles ci-dessous:
Club où le problème se produit
Nom et numéro de membre de la personne qui signale le problème
Abonnement concerné par le problème
Message d'erreur exact: copiez ou décrivez le message d'erreur tel qu'il s'affiche.
Fréquence du problème: s'agit-il d'un incident ponctuel ou récurrent ?
- Étapes pour reproduire le problème : décrivez les actions effectuées par le membre lorsque le problème s'est produit.
- Activité concernée par le problème
- Calendrier utilisé, par exemple, pour réserver des cours
- Version du système: version bureau, version en ligne ou application
- Appareil sur lequel le problème se produit dans l'application (par exemple, Samsung A54, iPhone 17)
- Version de l'application (pour l'application mobile) : indiquer la version exacte de MyClubPlanner.
- Captures d'écran illustrant le problème, si possible
💡 : Plus vous fournissez d'informations, plus notre service d'assistance pourra résoudre votre problème rapidement et efficacement.