In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie Kontakt mit dem Support von Club Planner aufnehmen und welche Informationen Sie am besten mitschicken, damit Ihre Frage oder Ihr Problem schnell gelöst wird.
Was tue ich bei einer konkreten Frage zu meinem Club?
Wenn Sie eine konkrete Frage oder ein Problem haben, können Sie den Support per E-Mail kontaktieren: support@clubplanner.be.
Nützliche Informationen zum Mitschicken
Je mehr Informationen Sie mitschicken, desto schneller und besser lässt sich das Problem lösen. Nennen Sie in Ihrer E-Mail auf jeden Fall so viele der folgenden Angaben wie möglich:
Club, in dem das Problem auftritt
Name und Mitgliedsnummer des Mitglieds, das das Problem meldet
Abonnement, auf das sich das Problem bezieht
Genaue Fehlermeldung: Kopieren oder beschreiben Sie die Fehlermeldung so, wie sie erscheint.
Häufigkeit des Problems: Tritt es einmalig oder immer wieder auf?
Schritte zum Nachstellen des Problems: Beschreiben Sie, welche Aktionen das Mitglied ausgeführt hat, als das Problem auftrat.
Aktivität, auf die sich das Problem bezieht
Kalender, der zum Beispiel für das Reservieren von Kursen genutzt wird
Version des Systems: Desktop, Online oder App
Gerät, wenn das Problem in der App auftritt (z. B. Samsung A54, iPhone 17)
App-Version (bei der mobilen App): Nennen Sie die genaue Version von MyClubPlanner.
Screenshots des Problems, sofern vorhanden
💡: Je mehr Informationen Sie mitschicken, desto schneller und gezielter kann der Support das Problem lösen.