Dieser Artikel erklärt, wie Sie eine direkt (über Mollie) bezahlte Reservierung aus Club Planner heraus erstatten.
Reservierung erstatten
- Öffnen Sie die Mitgliederakte des Mitglieds
- Gehen Sie zum Reiter Reservierungen
- Wählen Sie gegebenenfalls den Zeitraum „vergangene Reservierungen“, wenn Sie die Reservierung nicht sofort finden.
- Klicken Sie auf „Refund“
- Es erscheint ein Pop-up. In diesem Pop-up können Sie:
- den vollen Betrag oder einen Teilbetrag erstatten
- die Reservierung wahlweise stornieren
- einen Stornierungsgrund angeben
- Klicken Sie auf „Done“
Wenn Sie eine vollständige oder teilweise Erstattung ausgeführt haben, wurde diese soeben an Mollie übermittelt. Mollie erstattet den Betrag auf dasselbe Konto, mit dem der Kunde ursprünglich bezahlt hat.
Ihre Erstattung erfolgt am nächsten Werktag. Meistens erhält Ihr Kunde den erstatteten Betrag innerhalb von zwei Werktagen auf seinem Bankkonto. Hat der Kunde mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt, erscheint die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Verarbeitung auf seinem Kontoauszug.
Möchten Sie die Erstattung stornieren, ist das bis zu 2 Stunden nach dem Erstattungsantrag möglich. Dazu müssen Sie sich in Ihrem Mollie-Dashboard anmelden.Mehr Informationen