In dieser Anleitung finden Sie mögliche Ursachen und Lösungen dafür, warum ein Kunde sich nicht in der mobilen App anmelden kann.
Konto kürzlich auf einem anderen Gerät aktiv. Antrag auf Wechsel eingereicht.
Wir haben diese Funktion eingeführt, weil uns gemeldet wurde, dass Anmeldedaten häufig weitergegeben wurden, sodass Personen ohne Abonnement im Namen eines Mitglieds mit Abonnement trainieren konnten.
Es ist nun nicht mehr möglich, sich innerhalb von 24 Stunden (einstellbar) auf zwei verschiedenen Geräten in der App anzumelden.
Wir können diese Einstellung für Sie anpassen. Nehmen Sie dazu Kontakt auf mit support@clubplanner.be. Sie können den Timer auch für diesen einzelnen Kunden zurücksetzen.
Öffnen Sie dazu die Kundenakte und gehen Sie zu „Reservierungen“. Klicken Sie anschließend auf die drei Punkte und klicken Sie bei „Reset Primary Device“ auf das Papierkorbsymbol.
Falsches Passwort. Ungültiger Benutzer oder ungültiges Passwort
Für die Anmeldung benötigen Sie einen Benutzer (Mitgliedsnummer oder E-Mail-Adresse) und ein Passwort. Erscheint die Meldung „Ungültiger Benutzer oder ungültiges Passwort“, bedeutet das, dass das Passwort nicht zu dieser Mitgliedsnummer bzw. E-Mail-Adresse passt.
Der Kunde kann auf den Text „Kein Passwort oder Passwort vergessen?“ klicken, um sich eine E-Mail an seine Adresse senden zu lassen. In dieser E-Mail kann der Kunde ein neues Passwort anfordern. Kommt die E-Mail nicht an? Dann können Sie in Club Planner unter „Communication – Direct messaging – Mailbox Out“ prüfen, ob die E-Mail hängen geblieben ist.
Nehmen Sie Kontakt auf mit support@clubplanner.be, wenn E-Mails weiterhin hängen bleiben.
Weder als Mitarbeiter des Clubs noch als Mitarbeiter von Club Planner ist es möglich, das Passwort eines Kunden einzusehen. Nach der DSGVO müssen Passwörter verschlüsselt in der Datenbank gespeichert werden.
Sie können jedoch ein neues Passwort festlegen, indem Sie in der Mitgliederakte rechts oben auf die drei Punkte und anschließend auf „New Password“ klicken.
Kein Konto gefunden. Wir können kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse oder Kundennummer finden.
Für die Anmeldung benötigen Sie einen Benutzer (Mitgliedsnummer oder E-Mail-Adresse) und ein Passwort. Erscheint die Meldung „Wir können kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse oder Kundennummer finden“, bedeutet das, dass die eingegebene Mitgliedsnummer nicht existiert oder dass die E-Mail-Adresse nirgends gefunden werden kann.
Achten Sie genau auf Leerzeichen, Tippfehler, Punkte usw.
Die Mitgliedsnummer des Kunden sehen Sie in der Mitgliederakte unter „ID“; sie besteht ausschließlich aus Ziffern. Die E-Mail-Adresse können Sie unter „General Information“ anpassen.