Ce manuel décrit étape par étape la marche à suivre lorsque le TANKK ne fonctionne pas, notamment comment vérifier les cartes, l'alimentation électrique, les prises de courant et la connexion Internet.
1) Essayez une autre carte/un autre code QR.
Si le problème ne se pose que pour certains utilisateurs, cela est généralement dû à un paramètre dans le logiciel de gestion des membres. Le problème se pose-t-il plusieurs fois chez différents utilisateurs ? Passez à l'étape 2.
2) Vérifiez l'alimentation électrique
Vérifiez que les voyants lumineux du scanner sont allumés.
Oui: le TANKK est alimenté en électricité, passez à l'étape 4.
Non: le TANKK n'est pas alimenté en électricité : vérifiez que le câble d'alimentation est branché à l'arrière et que l'interrupteur est en position "I". Si c'est le cas et que le TANKK n'est toujours pas alimenté en électricité, passez à l'étape 3.
3) Vérifiez la prise électrique
Branchez un autre appareil à la prise pour voir s'il est alimenté en électricité.
Oui: contactez-nous.
Non: Il y a un problème avec la prise électrique, faites-la vérifier.
4) Vérifiez Internet
4a) Le câble réseau/Internet est-il correctement branché ?
Vérifiez cela à l'endroit où le câble part (modem, commutateur, prise murale, etc.) et à l'arrière du TANKK où le câble arrive. Débranchez le câble des deux côtés, puis rebranchez-le.
Éteignez le TANKK (bouton I/O à l'arrière du TANKK ou via le câble d'alimentation), attendez 30 secondes et redémarrez l'appareil. Réessayez après 1 minute.
Cela ne fonctionne pas ? Passez à l'étape 4b.
4b) Accédez à https://www.clubplanner.be/ à partir d'un ordinateur connecté au même réseau que le TANKK. Cela fonctionne-t-il ?
Oui: contactez-nous.
Non: vérifiez si vous pouvez naviguer vers d'autres sites.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Il n'y a pas d'accès Internet disponible à votre emplacement. Contactez votre fournisseur d'accès Internet (Proximus, Telenet, etc.) ou votre administrateur réseau.
Cela fonctionne-t-il ? Demandez à votre administrateur réseau de vérifier pourquoi notre site (https://www.clubplanner.be/) n'est pas accessible depuis votre emplacement..
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