Dans ce guide, vous apprendrez où trouver le statut de rétention d'un membre et ce que signifient les différents statuts, afin de pouvoir déterminer rapidement si un membre nécessite une intervention.
Qu'est-ce que le statut de rétention ?
Le statut de rétention indique le niveau d'activité d'un membre en fonction :
Dernier check-in
Dernière réservation ou prochaine réservation
Les réservations annulées sont également prises en compte
Cela permet d'identifier les membres susceptibles de devenir inactifs.
Où peut-on consulter le statut de rétention ?
- Aller à 'Membres'
- Recherchez le membre dont vous souhaitez connaître le statut de rétention.
- Ouvrez la fiche du membre.
Le statut de rétention s'affiche sous le nom du membre.
Calculer le statut de rétention
Le statut de rétention est calculé automatiquement en fonction du temps écoulé depuis le dernier enregistrement ou la dernière réservation d'un membre, ou du temps restant avant la prochaine réservation prévue.
Aperçu des statuts de rétention
| Statut de rétention | Description |
|---|---|
| Non actif | Le membre ne dispose pas d'un abonnement valide. |
| Suspendu | L'adhésion est actuellement suspendue. |
| Risque faible | Enregistrement ou réservation au cours des 14 derniers jours, ou réservation prévue dans les 14 prochains jours. |
| Risque moyen | Enregistrement ou réservation au cours des 21 derniers jours, ou réservation prévue dans les 21 prochains jours. |
| Risque élévé | Enregistrement ou réservation au cours des 90 derniers jours, ou réservation prévue dans les 90 prochains jours. |
| Dormant | Aucun enregistrement ni aucune réservation au cours des 90 derniers jours, ni aucune réservation prévue dans les 90 prochains jours. |
| Visiteur | Pas d’abonnement actif, mais avec un check-in ou une réservation au cours des 14 derniers jours, ou une réservation prévue dans les 14 jours à venir. |
