In dieser Anleitung erfährst du, wo du den Retentionsstatus eines Mitglieds findest und was die verschiedenen Statussen bedeuten, damit du schnell beurteilen kannst, ob ein Mitglied Maßnahmen benötigt.
Was ist Retentionsstatus?
Der Retentionsstatus gibt an, wie aktiv ein Mitglied ist, basierend auf:
Letztem Check-in
Letzter oder kommender Reservierung
Auch stornierte Reservierungen zählen mit
Dies hilft zu bestimmen, welche Mitglieder Risiko laufen, inaktiv zu werden.
Wo findest du den Retentionsstatus?
- Gehe zu „Mitglieder"
- Suche das Mitglied, dessen Retentionsstatus du sehen möchtest.
- Öffne die Mitgliederkarte.
Der Retentionsstatus wird unter dem Namen des Mitglieds angezeigt.
Retentionsstatus berechnen
Der Retentionsstatus wird automatisch berechnet, basierend darauf, wie lange es her ist, dass ein Mitglied einen Check-in oder eine Reservierung hatte, oder wie lange es bis zur nächsten geplanten Reservierung dauert.
Übersicht der Retentionsstatussen
| Retentionsstatus | Beschreibung |
|---|---|
| Inaktiv | Das Mitglied hat kein gültiges Abonnement. |
| Ausgesetzt | Die Mitgliedschaft ist derzeit ausgesetzt. |
| Geringes Risiko | Check-in oder Reservierung in den letzten 14 Tagen, oder eine Reservierung geplant innerhalb von 14 Tagen. |
| Mittleres Risiko | Check-in oder Reservierung in den letzten 21 Tagen, oder eine Reservierung geplant innerhalb von 21 Tagen. |
| Hohes Risiko | Check-in oder Reservierung in den letzten 90 Tagen, oder eine Reservierung geplant innerhalb von 90 Tagen. |
| Schlafend | Kein Check-in oder Reservierung in den letzten 90 Tagen, oder eine Reservierung geplant innerhalb von 90 Tagen. |
| Besucher | Kein gültiges Abonnement, aber einen Check-in oder eine Reservierung in den letzten 14 Tagen, oder eine Reservierung geplant innerhalb von 14 Tagen. |
