Dit artikel legt stap voor stap uit hoe je aan jouw leden toestemming kunt geven om zelf hun lidmaatschap te pauzeren of te beëindigen. Het pauzeren van lidmaatschappen noemen we ook wel 'bevriezingen'.
Lidmaatschap pauzeren en stopzetten
Je kunt dit gebruiken wanneer je op een eenvoudigere en tijdbesparende manier lidmaatschappen wilt pauzeren of stopzetten wanneer leden hun contract niet willen verlengen. Zo leg je het werk bij de leden zelf en volgen ze de regels van de club.
- Ga naar Instellingen - Lidmaatschappen
- Selecteer het gewenste lidmaatschap en klik op 'Bewerken'
- Ga naar het tabblad 'Bevriezingen'
- Klik de gewenste switchboxen aan
Welke types bevriezingen zijn er?
- Ga naar Instellingen - Lidmaatschappen
- Selecteer het gewenste lidmaatschap en klik op 'Bewerken'
- Ga naar het tabblad 'Bevriezingen'
- Hier vind je onder de dropdown 'Type' 4 mogelijkheden:
- Geen actie: klanten worden bevroren maar er gebeurt niets met het lidmaatschap (wordt niet verlengd of geprorateerd)
- Vraag om te verlengen: dit type wordt voornamelijk gebruikt bij prepaid abonnementen en beurtenkaarten. Het exacte aantal dagen van de bevriezing wordt toegevoegd aan de einddatum van het lidmaatschap.
- Pro Rata: dit type wordt voornamelijk gebruikt bij recurrente lidmaatschappen. Op de eerstvolgende onbetaalde abonnementslijn(en) wordt het aantal bevroren dagen in korting (geld) gegeven.
- Nieuwe gratis abonnementslijn toevoegen: er wordt een gratis abonnementslijn (van hetzelfde type lidmaatschap) toegevoegd na de einddatum van het abonnement. Dut type wordt voornamelijk gebruikt bij recurrente abonnement (met een vaste einddatum, dus zonder stilzwijgende verlenging) en prepaid lidmaatschappen
Hoe stel ik de regels van mijn bevriezing in?
- Ga naar Instellingen - Lidmaatschappen
- Selecteer het gewenste lidmaatschap en klik op 'Bewerken'
- Ga naar het tabblad 'Bevriezingen'
- Vervolgens kan je het type, duur en beperkingen instellen:
- Type: zie uitleg in bovenstaande sectie
- Duur: je kan een minimum en maximumduur instellen. Bv: minimum 7 dagen en maximum 14 dagen
-
Beperkingen: je kan specifiek het aantal en de duur van de bevriezing beperken.
Bv: 2 bevriezingen per 6 maanden met een maximum van 14 dagen (indien je een minimum instelde in het bovenstaande veldje, zal ook rekening gehouden worden met deze minimumduur)
Waar kan mijn lid nu zelf zijn bevriezing of stopzetting instellen?
Het lid kan via de mobile app of via het ledenportaal (web) inloggen en vervolgens naar zijn profiel gaan. Daar kan het lid klikken op 'Lidmaatschappen'.
Indien voor een bepaald type lidmaatschap de 'zelf bevriezen' of 'zelf stopzetten' knop werd ingeschakeld, dan ziet het lid een knop 'Beheer' naast zijn lidmaatschap.
Wanneer het lid hierop klikt, kan hij kiezen tussen een bevriezing en stopzetting, volgend op de regels van de club.
- Een stopzetting kan enkel gebeuren na einde contractdatum (bv: contract van 12 maanden - stopzetting gebeurt op de eerste dag na einde contract) en bij volledige betaling van alle abonnementslijnen.
- Een bevriezing volgt de regels die werden ingesteld door de club (zie sectie hierboven)
