Dieser Artikel erklärt Schritt für Schritt, wie Sie Ihren Mitgliedern erlauben, ihre Mitgliedschaft selbst zu pausieren oder zu beenden. Das Pausieren von Mitgliedschaften nennen wir auch „Ruhezeiten“.
Mitgliedschaft pausieren und beenden
Sie können das nutzen, wenn Sie Mitgliedschaften einfacher und zeitsparender pausieren oder beenden möchten, wenn Mitglieder ihren Vertrag nicht verlängern wollen. So legen Sie die Arbeit in die Hände der Mitglieder selbst, und diese folgen den Regeln des Clubs.
- Gehen Sie zu Einstellungen – Mitgliedschaften
- Wählen Sie die gewünschte Mitgliedschaft aus und klicken Sie auf „Bearbeiten“
- Gehen Sie zum Reiter „Ruhezeiten“
- Aktivieren Sie die gewünschten Schalter
Welche Arten von Ruhezeiten gibt es?
- Gehen Sie zu Einstellungen – Mitgliedschaften
- Wählen Sie die gewünschte Mitgliedschaft aus und klicken Sie auf „Bearbeiten“
- Gehen Sie zum Reiter „Ruhezeiten“
- Unter dem Dropdown „Typ“ finden Sie vier Möglichkeiten:
- Keine Aktion: Kunden werden pausiert, aber mit der Mitgliedschaft geschieht nichts (sie wird weder verlängert noch anteilig berechnet)
- Um Verlängerung bitten: Dieser Typ wird vor allem bei Prepaid-Abonnements und Punktekarten verwendet. Die genaue Anzahl der Ruhetage wird zum Enddatum der Mitgliedschaft hinzugerechnet.
- Pro rata: Dieser Typ wird vor allem bei wiederkehrenden Mitgliedschaften verwendet. Auf der oder den nächsten unbezahlten Abonnementzeilen wird die Anzahl der Ruhetage als Nachlass (in Geld) gutgeschrieben.
- Neue kostenlose Abonnementzeile hinzufügen: Nach dem Enddatum des Abonnements wird eine kostenlose Abonnementzeile (derselben Mitgliedschaftsart) hinzugefügt. Dieser Typ wird vor allem bei wiederkehrenden Abonnements mit festem Enddatum (also ohne stillschweigende Verlängerung) und bei Prepaid-Mitgliedschaften verwendet
Wie lege ich die Regeln für meine Ruhezeiten fest?
- Gehen Sie zu Einstellungen – Mitgliedschaften
- Wählen Sie die gewünschte Mitgliedschaft aus und klicken Sie auf „Bearbeiten“
- Gehen Sie zum Reiter „Ruhezeiten“
- Anschließend können Sie Typ, Dauer und Beschränkungen festlegen:
- Typ: siehe Erläuterung im vorherigen Abschnitt
- Dauer: Sie können eine Mindest- und Höchstdauer festlegen.Zum Beispiel: mindestens 7 Tage und höchstens 14 Tage
- Beschränkungen: Sie können Anzahl und Dauer der Ruhezeiten gezielt begrenzen.
Zum Beispiel: 2 Ruhezeiten pro 6 Monate mit höchstens 14 Tagen (haben Sie im Feld oben eine Mindestdauer festgelegt, wird diese ebenfalls berücksichtigt)
Wo kann mein Mitglied seine Ruhezeit oder Beendigung nun selbst einstellen?
Das Mitglied kann sich über die mobile App oder über das Mitgliederportal (Web) anmelden und anschließend zu seinem Profil gehen. Dort kann das Mitglied auf „Mitgliedschaften“ klicken.
Wurde für eine bestimmte Mitgliedschaftsart der Schalter „selbst pausieren“ oder „selbst beenden“ aktiviert, sieht das Mitglied neben seiner Mitgliedschaft die Schaltfläche „Verwalten“.
Klickt das Mitglied darauf, kann es zwischen einer Ruhezeit und einer Beendigung wählen — entsprechend den Regeln des Clubs.
- Eine Beendigung ist nur nach dem Ende der Vertragslaufzeit möglich (Beispiel: Vertrag über 12 Monate — die Beendigung erfolgt am ersten Tag nach Vertragsende) und nur bei vollständiger Bezahlung aller Abonnementzeilen.
- Eine Ruhezeit folgt den Regeln, die der Club festgelegt hat (siehe Abschnitt oben)
