Dit artikel legt uit hoe je een reservatie die rechtstreeks werd betaald (via Mollie) kan terugstorten vanuit Club Planner.
Reservatie terugbetalen
- Open de ledenfiche van het lid
- Ga naar het tabblad reservaties
- Selecteer eventueel de periode "afgelopen reservaties" indien je de reservatie niet onmiddellijk terugvindt.
- Klik op 'Refund'
- Er verschijnt een pop-up. Op deze pop-up kan je:
- het volledige bedrag of een deelbedrag terugbetalen
- de reservatie al dan niet annuleren
- een reden voor annulatie geven
- Klik op 'Done'
Indien je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling hebt uitgevoerd, werd dit zonet naar Mollie verzonden. Mollie zal dit bedrag terugbetalen op dezelfde rekening waar de klant initieel mee betaalde.
Je terugstorting gebeurt op de eerstvolgende werkdag. Meestal ontvangt je klant het teruggestorte bedrag binnen 2 werkdagen op zijn bankrekening. Als de klant met credit- of debetkaart heeft betaald, verschijnt de terugstorting binnen 14 dagen na het verwerken van de terugstorting op zijn rekeningoverzicht.
Indien je de terugstorting wil annuleren, kan dat tot 2u na de aanvraag tot terugstorting. Hiervoor moet je inloggen op jouw Mollie-dashboard. Meer info