Diese Anleitung bietet schrittweise Anweisungen zur Fehlerbehebung bei einem Tor, z. B. zum Testen anderer Karten/QR-Codes, zur Überprüfung von Stromversorgung und Internetverbindung.
1) Versuchen Sie eine andere Karte/einen anderen QR-Code
Wenn das Problem nur bei bestimmten Benutzern auftritt, liegt dies normalerweise an einer Einstellung in der Mitgliedsverwaltungssoftware. Tritt das Problem mehrmals bei verschiedenen Benutzern auf? Gehen Sie zu Schritt 2.
2) Überprüfen Sie die Stromversorgung
Überprüfen Sie, ob die Lichter am Scanner leuchten.
Ja: das Tor hat Strom, gehen Sie zu Schritt 3.
Nein: das Tor erhält keinen Strom: Überprüfen Sie, ob die Sicherungen eingeschaltet sind. Wenn nicht, schalten Sie diese ein (nur wenn Sie wissen, welche Sicherung für das Tor zuständig ist).
- Die Sicherung fliegt sofort aus: Kontaktieren Sie uns.
- Scanner leuchtet nicht auf: Kontaktieren Sie uns.
- Scanner leuchtet auf, aber das Tor funktioniert nicht: Gehen Sie zu Schritt 3.
3) Überprüfen Sie die Internetverbindung
3a) Sitzt das Netzwerk-/Internetkabel richtig?
Überprüfen Sie dies an der Stelle, wo das Kabel abgeht (Modem, Switch, Anschluss in der Wand...), und an unserem Modul, wo das Kabel ankommt (normalerweise im Tor). Trennen Sie das Kabel auf beiden Seiten kurz ab und stecken Sie es dann wieder ein.
Trennen Sie das Tor von der Stromversorgung (I/O-Schalter im Tor selbst oder Sicherung im Schaltkasten), warten Sie 30 Sekunden, stecken Sie den Stecker wieder ein und testen Sie nach 1 Minute erneut.
Funktioniert dies nicht? Gehen Sie zu Schritt 3B.
3b) Rufen Sie https://www.clubplanner.be/ auf einem Computer auf, der sich im gleichen Netzwerk wie das Tor befindet. Geht das?
Ja: Kontaktieren Sie uns.
Nein: Überprüfen Sie, ob Sie andere Websites aufrufen können.
Geht das auch nicht? Es gibt keinen Internetzugang an Ihrem Standort. Kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter (Proximus, Telenet,…) oder Netzwerkadministrator.
Geht das? Bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator zu überprüfen, warum unsere Website (https://www.clubplanner.be/) von Ihrem Standort aus nicht erreichbar ist.
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