Was tun bei Problemen mit der Hardware?

Erste Prüfung: alle Mitglieder oder nur eines?

Kommt nur ein einzelnes Mitglied nicht herein, liegt das Problem meist nicht an der Hardware, sondern am Mitglied: keine gültige Mitgliedschaft, kein Zutritt oder eine nicht verknüpfte Mitgliedskarte. Siehe 'Wie verknüpfe ich eine Mitgliedskarte mit einer Kundendatei?' und 'Wie checke ich ein Mitglied ein?'. Sind mehrere oder alle Mitglieder betroffen, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Der Zutritt funktioniert nach einem Strom- oder Internetausfall nicht mehr

Der Check-in und die Steuerung von Türen und Schranken laufen über das Internet. Nach einem Strom- oder Internetausfall stellt sich der Zutritt nicht immer automatisch wieder her.

• Prüfen Sie zuerst, ob das Internet des Clubs wieder funktioniert; starten Sie bei Bedarf Modem/Router neu.
• Funktioniert der Zutritt danach immer noch nicht, starten Sie das Modul neu (siehe 'Das Modul neu starten').

2. Der Check-in-Bildschirm reagiert nicht

Der Check-in-Bildschirm läuft entweder auf dem Modul oder in einem Browser auf dem PC.

• In einem Browser auf dem PC: Aktualisieren Sie die Seite (F5) oder starten Sie den Browser neu und prüfen Sie die Internetverbindung des PCs.
• Auf dem Modul: Nach einer Internetunterbrechung aktualisiert sich der Bildschirm normalerweise von selbst, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Ist das nicht der Fall, starten Sie das Modul neu (siehe 'Das Modul neu starten').

Die Schranke funktioniert oft weiter, während nur der Bildschirm hängt.

3. Check-in per QR funktioniert nicht, mit Badge aber schon (oder umgekehrt)

Reagiert der Scanner nur auf QR-Codes oder nur auf Badges, ist eine der beiden Lesefunktionen vorübergehend inaktiv. Ein Neustart des Moduls aktiviert beide Funktionen wieder: Der Scanner wird vom Strom getrennt und startet neu. Siehe 'Das Modul neu starten'.

Das Modul neu starten

Viele Zutrittsprobleme lassen sich durch einen Neustart des Moduls beheben. Das Modul ist das Gerät, das den Scanner, den Check-in-Bildschirm und die Tür-/Schrankensteuerung steuert.

• Trennen Sie die Stromzufuhr des Moduls kurz und schließen Sie sie wieder an; es startet dann neu.
• Prüfen Sie, ob der Strom tatsächlich getrennt war: Wenn Sie den Strom trennen, müssen die Lämpchen am Scanner erlöschen. Bleiben sie an, liegt noch Strom an und der Neustart ist nicht (vollständig) erfolgt — prüfen Sie, ob Sie das richtige Stromkabel getrennt haben.

Betrifft es ein bestimmtes Gerät, gehen Sie zum passenden Abschnitt:

4. Probleme mit einem magnetischen Türschloss

Bei Problemen mit einem magnetischen Türschloss finden Sie Hilfe im Artikel 'Fehlerbehebung magnetisches Türschloss'. Dort finden Sie klare Schritte zum Prüfen und Beheben von Störungen.

5. Probleme mit den Schiebetüren

Bei Problemen mit Schiebetüren finden Sie Hilfe im Artikel 'Fehlerbehebung Schiebetüren'. Dieser Artikel behandelt sowohl mechanische als auch elektronische Störungen.

6. Probleme mit dem Drehkreuz

Bei Problemen mit einem Drehkreuz finden Sie Hilfe im Artikel 'Fehlerbehebung Drehkreuz'. Dort erfahren Sie, wie Sie häufige Probleme erkennen und Schritt für Schritt beheben.

7. Probleme mit TANKK

Bei Problemen mit TANKK finden Sie Hilfe im Artikel 'Fehlerbehebung TANKK'. Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Erkennen und Beheben von Störungen bei TANKK.

Kommen Sie nicht weiter?

Kontaktieren Sie den Support. Nennen Sie den Clubnamen, welches Gerät oder welcher Bildschirm nicht funktioniert und seit wann. Bei Bedarf kann der Support das Check-in-Gerät aus der Ferne übernehmen. Siehe 'Wie kontaktiere ich den Club Planner Support?'.