In deze handleiding leer je wat je moet doen wanneer je problemen ondervindt met je toegangshardware.
Eerste controle: alle leden of één lid?
Geraakt slechts één lid niet binnen, dan ligt het meestal niet aan de hardware maar aan het lid: geen geldig lidmaatschap, geen toegang of een niet-gekoppelde lidkaart. Zie 'Hoe koppel je een lidkaart aan een klantenfiche?' en 'Hoe kan ik een lid inchecken'. Ondervinden meerdere of alle leden het probleem, loop dan onderstaande stappen af.
1. Toegang werkt niet na een stroom- of internetuitval
De check-in en de aansturing van deuren en poorten verlopen via het internet. Na een stroom- of internetonderbreking herstelt de toegang zich niet altijd vanzelf.
- Controleer eerst of het internet van de club terug werkt; herstart zo nodig de modem/router.
- Werkt de toegang daarna nog niet, herstart dan de module (zie 'De module herstarten').
2. Het check-in-scherm reageert niet
Het check-in-scherm draait ofwel op de module, ofwel in een browser op de pc.
- In een browser op de pc: ververs de pagina (F5) of herstart de browser, en controleer de internetverbinding van de pc.
- Op de module: na een internetonderbreking ververst het scherm zichzelf normaal automatisch zodra de verbinding hersteld is. Gebeurt dat niet, herstart dan de module (zie 'De module herstarten').
Het poortje blijft vaak gewoon werken terwijl enkel het scherm hangt.
3. Inchecken met QR werkt niet, maar met badge wel (of omgekeerd)
Reageert de scanner enkel op QR-codes of enkel op badges, dan is één van beide leesfuncties tijdelijk niet actief. Een herstart van de module activeert beide functies opnieuw: de scanner gaat mee van de stroom en start terug op. Zie 'De module herstarten'.
De module herstarten
Heel wat toegangsproblemen los je op door de module opnieuw op te starten. De module is het toestel dat de scanner, het check-in-scherm en de deur-/poortsturing aanstuurt.
- Leg de stroom van de module even af en weer aan; ze start dan opnieuw op.
- Controleer of de stroom effectief weg was: wanneer je de stroom aflegt, moeten de lichtjes op de scanner uitgaan. Blijven ze branden, dan staat er nog stroom op en is de herstart niet (volledig) gebeurd — controleer of je de juiste voedingskabel hebt losgekoppeld.
Betreft het een specifiek toestel, ga dan naar het juiste onderdeel:
4. Problemen met een magnetisch deurslot
Voor problemen met een magnetisch deurslot verwijzen we naar het artikel 'Troubleshooting magnetisch deurslot'. Hier vind je duidelijke stappen voor het controleren en herstellen van storingen.
5. Problemen met de schuifdeuren
Voor problemen met schuifdeuren verwijzen we naar het artikel 'Troubleshooting schuifdeuren'.
Dit artikel behandelt zowel mechanische als elektronische storingen.
6. Problemen met de tourniquet
Voor problemen met een tourniquet verwijzen we naar het artikel 'Troubleshooting tourniquet'.
Hier lees je hoe je veelvoorkomende problemen kunt herkennen en stap voor stap kunt oplossen.
7. Problemen met TANKK
Voor problemen met TANKK verwijzen we naar het artikel 'Troubleshooting TANKK'.
Dit artikel geeft instructies voor het opsporen en verhelpen van storingen bij de TANKK.
Kom je er niet uit?
Neem contact op met de support. Vermeld de clubnaam, welk toestel of scherm niet werkt en sinds wanneer. Indien nodig kan support het check-in-toestel op afstand overnemen. Zie 'Hoe kan ik Club Planner support contacteren?'.