Ce guide vous explique quoi faire lorsque vous rencontrez un problème avec votre matériel de contrôle d'accès.
Première vérification : tous les membres ou un seul ?
Si un seul membre ne parvient pas à entrer, le problème vient généralement non pas du matériel mais du membre : pas d'adhésion valide, pas d'accès, ou une carte de membre non associée. Voir 'Comment associer une carte de membre à une fiche client ?' et 'Enregistrement des membres'. Si plusieurs ou tous les membres sont concernés, suivez les étapes ci-dessous.
1. L'accès ne fonctionne plus après une coupure de courant ou d'internet
Le check-in et la commande des portes et tourniquets passent par internet. Après une coupure de courant ou d'internet, l'accès ne se rétablit pas toujours automatiquement.
- Vérifiez d'abord si l'internet du club fonctionne à nouveau ; redémarrez le modem/routeur si nécessaire.
- Si l'accès ne fonctionne toujours pas, redémarrez le module (voir 'Redémarrer le module').
2. L'écran de check-in ne répond pas
L'écran de check-in fonctionne soit sur le module, soit dans un navigateur sur le PC.
- Dans un navigateur sur le PC : actualisez la page (F5) ou redémarrez le navigateur, et vérifiez la connexion internet du PC.
- Sur le module : après une coupure d'internet, l'écran s'actualise normalement de lui-même une fois la connexion rétablie. Si ce n'est pas le cas, redémarrez le module (voir 'Redémarrer le module').
Le tourniquet continue souvent de fonctionner alors que seul l'écran est bloqué.
3. Le check-in par QR ne fonctionne pas, mais le badge oui (ou inversement)
Si le scanner ne réagit qu'aux codes QR ou qu'aux badges, l'une des deux fonctions de lecture est temporairement inactive. Le redémarrage du module réactive les deux fonctions : le scanner est mis hors tension puis redémarre. Voir 'Redémarrer le module'.
Redémarrer le module
De nombreux problèmes d'accès se résolvent en redémarrant le module. Le module est l'appareil qui commande le scanner, l'écran de check-in et la commande des portes/tourniquets.
- Coupez brièvement l'alimentation du module puis rebranchez-la ; il redémarre alors.
- Vérifiez que le courant a bien été coupé : lorsque vous coupez l'alimentation, les voyants du scanner doivent s'éteindre. S'ils restent allumés, c'est qu'il y a encore du courant et que le redémarrage n'a pas (entièrement) eu lieu — vérifiez que vous avez débranché le bon câble d'alimentation.
S'il s'agit d'un appareil spécifique, rendez-vous dans la bonne section :
4. Problèmes avec une serrure magnétique
Pour les problèmes liés à une serrure magnétique, veuillez vous reporter à l'article 'Dépannage d'une serrure magnétique'. Vous y trouverez des étapes claires pour vérifier et réparer les dysfonctionnements.
5. Problèmes avec les portes coulissantes
Pour les problèmes liés aux portes coulissantes, veuillez vous reporter à l'article 'Dépannage des portes coulissantes'.
Cet article traite à la fois des pannes mécaniques et électroniques.
6. Problèmes avec le tourniquet
Pour les problèmes liés au tourniquet, veuillez vous reporter à l'article 'Dépannage du tourniquet'.
Vous y apprendrez à reconnaître les problèmes courants et à les résoudre étape par étape.
7. Problèmes avec TANKK
Pour les problèmes liés à TANKK, veuillez vous reporter à l'article 'Dépannage TANKK'.
Cet article fournit des instructions pour détecter et résoudre les dysfonctionnements de TANKK.
Vous ne trouvez pas de solution ?
Contactez le support. Indiquez le nom du club, quel appareil ou écran ne fonctionne pas et depuis quand. Si nécessaire, le support peut prendre le contrôle de l'appareil de check-in à distance. Voir 'Comment contacter l'assistance Club Planner?'.