Ce manuel présente les causes possibles et les solutions pour les problèmes de connexion à l'application mobile.
Compte récemment actif sur un autre appareil. Demande de transfert soumise.
Nous avons ajouté cette fonctionnalité suite à des signalements de partage fréquent d'identifiants de connexion, permettant à des personnes non membres d'utiliser le compte d'un membre.
Actuellement, il est impossible de se connecter à l'application sur deux appareils différents dans un délai de 24 heures (paramétrable).
Nous pouvons modifier ce paramètre pour vous. Veuillez contacter support@clubplanner.be. Vous pouvez également réinitialiser le délai pour ce client.
Pour cela, ouvrez son profil et accédez à « Réservations ». Cliquez ensuite sur les trois points, puis sur l'icône de la corbeille à côté de « Réinitialiser l'appareil principal ».
Mot de passe incorrect. Identifiant ou mot de passe invalide.
Pour vous connecter, vous avez besoin d'un identifiant (numéro de membre ou adresse e-mail) et d'un mot de passe. Si le message « Identifiant ou mot de passe invalide » s'affiche, cela signifie que le mot de passe associé à ce numéro de membre/adresse e-mail est incorrect.
Le client peut cliquer sur le texte « Mot de passe oublié ?» pour recevoir un e-mail contenant sa demande de nouveau mot de passe. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez dans Club Planner, sous « Communication > Messagerie directe > Messagerie sortante », si l'expéditeur est bloqué.
Si le problème persiste, veuillez contacter support@clubplanner.be.
En tant que membre du personnel ou employé de Club Planner, vous n'avez pas accès au mot de passe du client. Conformément au RGPD, les mots de passe doivent être stockés de manière chiffrée dans la base de données.
Vous pouvez toutefois définir un nouveau mot de passe dans la fiche membre en cliquant sur les trois points en haut à droite, puis sur « Nouveau mot de passe ».
Aucun compte trouvé. Nous ne trouvons aucun compte associé à cette adresse e-mail ou à ce numéro de client.
Pour vous connecter, vous avez besoin d'un identifiant (numéro de membre ou adresse e-mail) et d'un mot de passe. Si vous recevez le message « Nous ne trouvons aucun compte associé à cette adresse e-mail ou à ce numéro de client », cela signifie que le numéro de membre saisi n'existe pas ou que l'adresse e-mail est introuvable.
Veuillez vérifier l'exactitude des espaces, des fautes de frappe, des points, etc.
Vous pouvez consulter le numéro de membre du client dans sa fiche, sous « ID » ; il est composé uniquement de chiffres. Vous pouvez modifier l'adresse e-mail dans la section « Informations générales ».