In deze handleiding leer je waar je de retentiestatus van een lid vindt en wat de verschillende statussen betekenen, zodat je snel kunt beoordelen of een lid actie nodig heeft.
Wat is retentiestatus?
De retentiestatus geeft aan hoe actief een lid is op basis van:
Laatste check-in
Laatste of komende reservatie
Ook geannuleerde reservaties tellen mee
Dit helpt om te bepalen welke leden risico lopen inactiviteit te worden.
Waar vind je de retentiestatus terug?
- Ga naar 'Leden'
- Zoek het lid waarvan je de retentiestatus wilt weten.
- Open de ledenfiche.
De retentiestatus wordt onder de naam van het lid weergegeven.
Retentiestatus berekenen
De retentiestatus wordt automatisch berekend op basis van hoe lang het geleden is dat een lid een check-in of reservatie heeft gehad, of hoe lang het duurt tot de eerstvolgende geplande reservatie.
Overzicht van retentiestatussen
| Retentiestatus | Omschrijving |
|---|---|
| Inactief | Het lid heeft geen geldig abonnement. |
| Bevroren | Het lidmaatschap is momenteel bevroren. |
| Laag Risico | Check-in of reservatie in de afgelopen 14 dagen, of een reservatie gepland binnen 14 dagen. |
| Medium Risico | Check-in of reservatie in de afgelopen 21 dagen, of een reservatie gepland binnen 21 dagen. |
| Hoog Risico | Check-in of reservatie in de afgelopen 90 dagen, of een reservatie gepland binnen 90 dagen. |
| Slapend | Geen check-in of reservatie in de afgelopen 90 dagen, of een reservatie gepland binnen 90 dagen. |
| Bezoeker | Geen geldig abonnement, maar wel een check-in of reservatie in de afgelopen 14 dagen, of een reservatie gepland binnen 14 dagen. |
