Cet article explique comment rembourser une réservation payée directement (via Mollie) depuis Club Planner.
Reservatie terugbetalen
- Ouvrez la fiche du membre.
- Allez dans l'onglet « Réservations ».
- Sélectionnez éventuellement la période « Réservations passées » si vous ne trouvez pas immédiatement la réservation.
- Cliquez sur « Refund » (Rembourser).
- Une fenêtre contextuelle s'affiche. Dans cette fenêtre, vous pouvez :
- rembourser le montant total ou partiel ;
- annuler ou non la réservation ;
- indiquer un motif d'annulation.
- Cliquez sur « Done » (Terminé).
Si vous avez effectué un remboursement total ou partiel, celui-ci vient d'être envoyé à Mollie. Mollie remboursera ce montant sur le même compte que celui utilisé initialement par le client pour effectuer le paiement.
Votre remboursement sera effectué le jour ouvrable suivant. En général, votre client recevra le montant remboursé sur son compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Si le client a payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement apparaîtra sur son relevé de compte dans les 14 jours suivant le traitement du remboursement.
Si vous souhaitez annuler le remboursement, vous pouvez le faire jusqu'à 2 heures après la demande de remboursement. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre tableau de bord Mollie. Plus d'infos