In deze handleiding kan je enkele mogelijke oorzaken & oplossingen vinden waarom een klant niet in de mobiele app kan inloggen.
Account onlangs actief op ander toestel. Aanvraag tot overschakeling ingediend.
We hebben deze functionaliteit toegevoegd omdat we meldingen kregen dat er vaak inloggegevens werden doorgegeven zodat mensen zonder abonnement konden komen sporten in de naam van iemand anders die wel een abonnement heeft.
Nu is het zo dat het niet mogelijk is om binnen de 24u (instelbaar) op 2 verschillende toestellen in te loggen in de app.
We kunnen deze instelling aanpassen voor jullie. Neem hiervoor contact op met support@clubplanner.be. Je kan ook voor deze specifieke klant de timer resetten.
Hiervoor open je de klantenfiche en ga je naar 'Reservaties'. Vervolgens klik je op de 3 puntjes en klik je bij 'Reset Primary Device' op het vuilbakje.
Verkeerd wachtwoord. Ongeldige gebruiker of wachtwoord
Om in te loggen hebben je een gebruiker (lidnummer of mailadres) en een wachtwoord nodig. Als je de melding krijgt 'Ongeldige gebruiker of wachtwoord', dan wil dat zeggen dat het wachtwoord niet overeenkomt voor dit lidnummer/mailadres.
De klant kan op de tekst 'Geen wachtwoord of wachtwoord vergeten?' klikken om een mail te laten versturen naar zijn mailadres. In deze mail kan de klant een nieuw wachtwoord aanvragen. Komt de mail niet toe? Dan kan je in Club Planner bij 'Communication - Direct messaging - Mailbox Out' controleren of de mail is vastgelopen.
Neem contact op met support@clubplanner.be als de mails blijven vastlopen.
Als personeelslid, maar ook als medewerker van Club Planner is het niet mogelijk om het wachtwoord van de klant te bekijken. Volgens de GDPR-wetgeving is het verplicht om de wachtwoorden versleuteld op te slaan in de database.
Je kan wel een nieuw wachtwoord instellen in de ledenfiche door rechtsboven op de 3 puntjes te klikken en vervolgens op 'New Password' te klikken.
Geen account gevonden. We kunnen geen account vinden met dit e-mail adres of klant nr.
Om in te loggen hebben je een gebruiker (lidnummer of mailadres) en een wachtwoord nodig. Als je de melding krijgt 'We kunnen geen account vinden met dit e-mail adres of klant nr.', dan wil dat zeggen dat het ingegeven lidnummer niet bestaat of dat het mailadres nergens gevonden kan worden.
Let goed op spaties, tikfouten, punten, ...
Het lidnummer van de klant kan je bekijken in de ledenfiche bij 'ID' en bestaat enkel uit getallen. Het mailadres kan je aanpassen bij 'General Information'.