Ce guide fournit des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes liés à un tourniquet, tels que tester d'autres cartes/codes QR, vérifier l'alimentation électrique et la connexion Internet.
1) Essayez une autre carte/un autre code QR.
Si le problème ne se pose que pour certains utilisateurs, cela est généralement dû à un paramètre dans le logiciel de gestion des membres. Le problème se pose-t-il plusieurs fois chez différents utilisateurs ? Passez à l'étape 2.
2) Vérifiez l'alimentation électrique
Vérifiez que les voyants lumineux du scanner sont allumés.
Oui: le tourniquet est alimenté en électricité, passez à l'étape 3.
Non: le tourniquet n'est pas alimenté en électricité : vérifiez si les fusibles sont enclenchés. Si ce n'est pas le cas, enclenchez-les (uniquement si vous savez quel fusible correspond au tourniquet).
- Le fusible saute immédiatement : contactez-nous.
- Le scanner ne s'allume pas : veuillez nous contacter.
- Le scanner s'allume, mais le tourniquet ne fonctionne pas : passez à l'étape 3.
3) Vérifiez Internet
3a) Le câble réseau/Internet est-il correctement branché ?
Vérifiez cela à l'endroit où le câble part (modem, commutateur, prise murale...) et à l'endroit où le câble arrive à notre module (généralement dans le tourniquet). Débranchez le câble des deux côtés, puis rebranchez-le.
Débranchez le tourniquet (bouton I/O sur le tourniquet lui-même ou fusible dans le tableau), attendez 30 secondes, rebranchez la fiche et refaites un test après 1 minute.
Cela ne fonctionne pas ? Passez à l'étape 3B.
3b) Accédez à https://www.clubplanner.be/ avec un ordinateur connecté au même réseau que le tourniquet. Cela fonctionne-t-il ?
Oui: contactez-nous.
Non: vérifiez si vous pouvez accéder à d'autres sites.
Cela ne fonctionne pas non plus ? Il n'y a pas d'accès Internet à votre emplacement. Contactez votre fournisseur d'accès Internet (Proximus, Telenet, etc.) ou votre administrateur réseau..
Cela fonctionne ? Demandez à votre administrateur réseau de vérifier pourquoi notre site (https://www.clubplanner.be/) n'est pas accessible depuis votre emplacement.
VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSE DANS CE MANUEL ? CONTACTEZ-NOUS POUR QUE NOUS EXAMINIONS LA SITUATION.