Cet article propose un guide étape par étape pour résoudre les problèmes d’une serrure magnétique fonctionnant avec des cartes ou des codes QR, y compris la vérification de la carte, de l’alimentation électrique, des fusibles et de la connexion Internet.
1) Essayez une autre carte/un autre code QR.
Si le problème ne se pose que pour certains utilisateurs, cela est généralement dû à un paramètre dans le logiciel de gestion des membres. Le problème se pose-t-il plusieurs fois chez différents utilisateurs ? Passez à l'étape 2.
2) Vérifiez l’alimentation électrique.
Vérifiez si les voyants du scanner sont allumés.
Oui: La serrure est alimentée, passez à l'étape 3.
Non: La serrure n'est pas alimentée: vérifiez que les fusibles sont enclenchés. Si ce n'est pas le cas, enclenchez-les (uniquement si vous savez quel fusible correspond à la serrure).
- Le fusible saute immédiatement : contactez-nous.
- Le scanner ne s'allume pas : veuillez nous contacter.
- Le scanner s'allume, mais le verrouillage ne fonctionne pas : passez à l'étape suivante.
3) Vérifiez Internet
3a) Le câble réseau/Internet est-il correctement branché ?
Vérifiez cela à l'endroit où le câble part (modem, commutateur, prise murale, etc.) et à l'endroit où le câble arrive à notre module. Débranchez le câble des deux côtés, puis rebranchez-le. Coupez l'alimentation électrique en débranchant la fiche de notre module. Attendez 30 secondes, rebranchez la fiche et réessayez après 1 minute. Cela ne fonctionne pas ? Passez à l'étape 3b.
3b) Accédez à https://www.clubplanner.be/ à partir d'un ordinateur connecté au même réseau que le module. Cela fonctionne-t-il ?
Oui: contactez-nous.
Non: vérifiez si vous pouvez naviguer vers d'autres sites.
Cela ne fonctionne pas non plus ? Il n'y a pas d'accès Internet disponible à votre emplacement. Contactez votre fournisseur d'accès Internet (Proximus, Telenet, etc.) ou votre administrateur réseau.
Est-ce que cela fonctionne ? Demandez à votre administrateur réseau de vérifier pourquoi notre site (https://www.clubplanner.be/) n'est pas accessible depuis votre emplacement.
VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSE DANS CE MANUEL ? CONTACTEZ-NOUS POUR QUE NOUS EXAMINIONS LA SITUATION.