Cet article explique étape par étape comment autoriser vos membres à suspendre ou résilier eux-mêmes leur adhésion. La suspension d'une adhésion est également appelée « gel ».
Vous pouvez utiliser cette option lorsque vous souhaitez suspendre ou résilier des adhésions de manière plus simple et plus rapide lorsque les membres ne souhaitent pas renouveler leur contrat. Vous laissez ainsi le travail aux membres eux-mêmes et ils suivent les règles du club.
Suspendre et résilier l'adhésion
- Allez dans Paramètres - Abonnements.
- Sélectionnez l'abonnement souhaité et cliquez sur « Modifier ».
- Allez dans l'onglet « Suspendre ».
- Cochez les cases souhaitées.
Quels sont les différents types de suspensions ?
- Allez dans Paramètres - Abonnements.
- Sélectionnez l'abonnement souhaité et cliquez sur « Modifier ».
- Allez dans l'onglet « Suspenions ».
- Sous le menu déroulant « Type », vous trouverez 4 options :
- Aucune action : les clients sont gelés, mais rien ne change au niveau de l'abonnement (il n'est ni renouvelé ni proratisé).
- Demander le renouvellement : ce type est principalement utilisé pour les abonnements prépayés et les cartes séances. Le nombre exact de jours de gel est ajouté à la date de fin de l'abonnement.
- Au prorata : ce type est principalement utilisé pour les abonnements récurrents. Le nombre de jours gelés est déduit (en argent) de la ou des prochaines lignes d'abonnement impayées.
- Ajouter une nouvelle ligne d'abonnement gratuite : une ligne d'abonnement gratuite (du même type d'abonnement) est ajoutée après la date d'expiration de l'abonnement. Ce type est principalement utilisé pour les abonnements récurrents (avec une date d'expiration fixe, donc sans renouvellement tacite) et les abonnements prépayés.
Comment définir les règles de la suspension ?
- Allez dans Paramètres - Adhésions.
- Sélectionnez l'adhésion souhaitée et cliquez sur « Modifier ».
- Allez dans l'onglet « Suspensions ».
- Vous pouvez ensuite définir le type, la durée et les restrictions :
- Type : voir l'explication dans la section ci-dessus.
- Durée : vous pouvez définir une durée minimale et maximale. Par exemple : minimum 7 jours et maximum 14 jours.
-
Restrictions : vous pouvez limiter spécifiquement le nombre et la durée des gel.
Par exemple : 2 gels par 6 mois avec un maximum de 14 jours (si vous avez défini un minimum dans le champ ci-dessus, cette durée minimale sera également prise en compte)
Où mon membre peut-il désormais configurer lui-même son gel ou sa résiliation ?
Le membre peut se connecter via l'application mobile ou via le portail des membres (web) et accéder ensuite à son profil. Il peut alors cliquer sur « Adhésions ».
Si le bouton « Geler soi-même » ou « Résilier soi-même » a été activé pour un certain type d'adhésion, le membre verra un bouton « Gérer » à côté de son adhésion.
En cliquant dessus, il pourra choisir entre un gel et une résiliation, conformément aux règles du club.
- Une résiliation ne peut avoir lieu qu'après la date de fin du contrat (par exemple : contrat de 12 mois - la résiliation a lieu le premier jour après la fin du contrat) et après paiement intégral de toutes les lignes d'abonnement.
- Une suspension suit les règles établies par le club (voir section ci-dessus).
