In deze handleiding leer je meer over de verschillende grafieken die getoond worden in het dashboard.
Waar komen de gegevens in de grafieken vandaan?
De weergegeven gegevens zijn geaggregeerde data en geen live data. Ze worden dagelijks verwerkt en tonen een momentopname van de vorige dag.
Dit is bewust zo ingericht om de belasting op de servers te beperken en de prestaties van de applicatie stabiel en snel te houden.
Voor sommige grafieken geldt een beperking waarbij je maximaal 2 jaar terug in de tijd kan kijken. Dit voorkomt een te zware belasting bij het ophalen en verwerken van historische data, zodat de Club Planner vlot blijft werken.
Tabblad: Overzicht
Grafiek
Omschrijving
Recente inschrijvingen
Hier vind je de meest recente nieuwe ledeninschrijvingen terug.
Actieve leden
In deze grafiek vind je het aantal actieve leden terug.
Retentie
In deze grafiek zie je hoeveel joiners en leavers er zijn in de aangeduide periode.
Reservaties
In deze grafiek zie je het aantal reservaties en hoeveel no-shows er waren.
Check-In
In deze grafiek wordt het aantal check-ins weergegeven.
Personeel
In deze grafiek wordt het aantal personeelsleden en hun verdeling per geslacht getoond.
Tabblad: Lid
Grafiek
Omschrijving
Kaart met actieve leden
Visualisatie van de locatie of spreiding van actieve leden.
Actieve leden iOS/Android
Geeft het aantal actieve leden weer, opgesplitst per platform (iOS en Android).
Verdeling per leeftijdsgroep
Toont hoe de leden verdeeld zijn over verschillende leeftijdscategorieën.
Verdeling per gender
Toont de verdeling van leden op basis van gender.
Tabblad: Lidmaatschap
Grafiek
Omschrijving
Active memberships
Geeft het aantal actieve abonnementen weer.
Abonnement per gender
Toont de verdeling van abonnementen per gender.
Division membership type
Toont de verdeling tussen abonnementen en beurtenkaarten.
Tabblad: Check-In
Grafiek
Omschrijving
Unieke check-ins
Geeft het aantal unieke check-ins weer.
Check-ins per uur
Toont het aantal check-ins, opgesplitst per uur van de dag.
Grafiek
Geeft de hoeveelheid check-ins weer per tijdstip.
Tabblad: Engagement
Grafiek
Omschrijving
Reservaties
Toont de verdeling van actieve leden op basis van het aantal gemaakte reservaties (bv. 0, 1–3, 4–5, …).
Retentiestatus
Hier kan je zien hoeveel leden een bepaalde retentiestatus hebben.
Rating per employee
Toont de gemiddelde rating per medewerker.
Rating per activity type
Geeft de gemiddelde rating weer per type activiteit.
Rating per employee per activity type
Toont de gemiddelde rating per medewerker, opgesplitst per type activiteit.
Frequentie check-ins
Toont hoeveel actieve leden een bepaald aantal check-ins hebben gedaan, opgesplitst in categorieën (0, 1–3, 4–5, …).
Tabblad: Leads
Grafiek
Omschrijving
Nieuwe leads
Toont het aantal leads met status gepland of afgewerkt binnen de geselecteerde periode.
Leads per bron
Geeft de verdeling van leads weer per bron (bv. website, social media, …).
Afspraken per coach
Toont het aantal ingeplande afspraken per coach.
Resultaten
Geeft een overzicht van de resultaten van leads.
Tabblad: Financieel
Grafiek
Omschrijving
Omzet
Toont de totale omzet binnen de geselecteerde periode.
Openstaand saldo
Geeft het totaal openstaande bedrag weer dat nog niet is betaald.
Openstaande maanden
Toont het aantal maanden met openstaand saldo.
Revenue group past month
Geeft de omzet per groep weer van de afgelopen maand.
Revenue per hour
Toont de omzet verdeeld per uur van de dag.
Revenue per active client
Geeft de gemiddelde omzet per actieve klant weer.
Top 10 most sold article with amounts
Toont de 10 meest verkochte artikelen met bijhorende aantallen.
Abonnementen en omzet: de kerncijfers en hoe je ze leest
Deze cijfers vind je in het analysescherm van Club Planner (tabbladen Lidmaatschappen, Financieel en Ledenretentie) en in de Club Planner desktop-app onder Leden > Abonnementen > Dashboard. Bij elke grafiek staat een (i): beweeg er met je muis over voor dezelfde uitleg als hieronder.
Grafiek
Wat zie je?
Hoe lees je het?
Actieve leden
Leden met vandaag minstens één lopend lidmaatschap dat als actief lid telt (beurtenkaarten en gezinsleden inbegrepen). De lijn toont de stand op het einde van elke maand.
Een pijl omhoog betekent meer actieve leden dan op het einde van vorige maand. Vergelijk met het aantal ingeschreven en uitgeschreven leden van deze maand om te zien waar het verschil vandaan komt.
MRR (maandelijks terugkerende omzet)
Je voorspelbare maandomzet uit lopende abonnementen. Jaar- en kwartaalabonnementen worden gespreid over hun maanden; beurtenkaarten, dagpassen en winkelverkoop tellen niet mee. Het percentage vergelijkt met het einde van vorige maand.
Dit is de omzet waarop je elke maand kan rekenen zonder nieuwe verkoop. Voorbeeld: een jaarabonnement van € 600 telt voor € 50 per maand. Een stijgende lijn betekent dat je vaste inkomsten groeien.
Netto MRR-wijziging
Hoe je MRR elke maand veranderde, per lid bekeken. Groen: alle stijgingen (nieuwe leden, duurdere abonnementen). Rood: alle dalingen (vertrekkers, goedkopere abonnementen). Een gewone verlenging telt niet mee.
Groen min rood is precies de stijging of daling van je MRR die maand. Is het resultaat positief, dan kwam er meer vaste omzet bij dan er verdween. Een grote rode balk wijst meestal op vertrekkers of op leden die naar een goedkopere formule gingen.
Churnpercentage
Het percentage van de leden die bij het begin van de maand actief waren en die maand vertrokken zijn (leavers ÷ actief bij aanvang × 100). Wie binnen 15 dagen na het einde van zijn lidmaatschap een nieuw lidmaatschap neemt, telt niet als vertrokken.
Voorbeeld: 400 actieve leden op 1 maart en 8 vertrekkers in maart geeft 2 % churn. Hoe lager, hoe beter. De lopende maand is nog niet afgelopen; kijk dus vooral naar de laatste volledige maand.
Verdeling lidmaatschapstypes
Hoe je lopende lidmaatschappen vandaag verdeeld zijn per type. Er worden lidmaatschappen geteld, geen personen. Enkel types die als actief lid tellen staan erin. Bijgewerkt bij de nachtelijke berekening.
Zo zie je welke formules het meest lopen. Het totaal kan hoger zijn dan het aantal actieve leden, omdat één lid meerdere lidmaatschappen kan hebben.
Gem. duur lidmaatschap
Hoe lang leden gemiddeld bleven, in dagen, voor lidmaatschappen die in de gekozen periode afliepen. Opeenvolgende lidmaatschappen met hoogstens 14 dagen ertussen tellen als één lidmaatschap; lopende lidmaatschappen tellen niet mee. De lijn toont per maand het gemiddelde over de 12 maanden daarvoor.
Hoe hoger, hoe langer je leden blijven. Onder het getal staat op hoeveel beëindigde lidmaatschappen het gebaseerd is en hoeveel dagen het verschilt met de periode van dezelfde lengte daarvoor. Een korte duur komt vaak door veel korte formules, zoals beurtenkaarten of maandabonnementen die niet verlengd worden.
Gem. maandelijks aangerekend bedrag per actief lid
De gemiddelde maandwaarde per actief lid van de lidmaatschappen en beurtenkaarten die als actief lid tellen. De prijs wordt gelijk gespreid over de maanden dat het lidmaatschap geldig is. Het gaat om de afgesproken prijs, niet om wat effectief betaald werd; winkelverkoop telt niet mee.
Wat een actief lid je gemiddeld per maand opbrengt volgens zijn formule. M0 = deze maand, M-1 = vorige maand, Y-1 = dezelfde maand vorig jaar. Stijgt dit bedrag, dan kiezen leden duurdere formules of zijn je prijzen verhoogd.
