Deze handleiding biedt stapsgewijze instructies voor het oplossen van problemen met een tourniquet, zoals het testen van andere kaarten/QR-codes, het controleren van stroom en internetverbinding.
1) Probeer een andere kaart/QR-code
Als het probleem zich enkel voordoet bij bepaalde gebruikers ligt dit meestal aan een instelling binnen de ledenbeheersoftware. Doet het probleem zich meerde malen bij verschillende gebruikers voor? Ga naar stap 2.
2) Controleer de stroom
Controleer of de lampjes op de scanner branden.
Ja: de tourniquet heeft stroom, ga naar stap 3.
Nee: de tourniquet krijgt geen stroom: controleer of de zekeringen aan staan. Zo niet zet deze aan (enkel als je weet welke zekering voor de tourniquet is).
- Zekering springt meteen uit: neem contact met ons op.
- Scanner licht niet op: neem contact met ons op.
- Scanner licht op, maar de tourniquet werkt niet: ga naar stap 3.
3) Controleer internet
3a) Zit de netwerk-/internetkabel goed in?
Controleer dit waar de kabel vertrekt (modem, switch, poortje in de muur...) en aan onze module waar de kabel toekomt (meestal in de tourniquet). Maak de kabel langs beide kanten even los, en steek deze dan terug.
Haal de tourniquet van de stroom (I/O knop in tourniquet zelf, of zekering in het bord), wacht 30 seconden, steek de stekker terug in en test na 1 minuut opnieuw.
Werkt dit niet? Ga naar stap 3B.
3b) Surf naar https://www.clubplanner.be/ met een computer die in hetzelfde netwerk zit als de tourniquet. Lukt dit?
Ja: neem contact met ons op.
Nee: controleer of je naar andere sites kan surfen.
Werkt dit ook niet? Er is geen internet beschikbaar op jouw locatie. Neem contact op met jouw internetprovider (Proximus, Telenet,…) of netwerkbeheerder.
Werkt dit wel? Vraag aan je netwerkbeheerder om te controleren waarom onze site (https://www.clubplanner.be/) niet bereikbaar is vanaf jouw locatie.
GEEN ANTWOORD GEVONDEN IN DEZE HANDLEIDING? NEEM CONTACT MET ONS OP OM DEZE SITUATIE VERDER TE ONDERZOEKEN.