In deze handleiding leer je hoe je contact opneemt met de supportdienst van Clubplanner en welke informatie je best meestuurt om je vraag of probleem snel op te lossen.
Wat moet ik doen bij een specifieke vraag over mijn club?
Als je een specifieke vraag of probleem hebt, kan je contact opnemen met de supportdienst via e-mail: support@clubplanner.be.
Handige informatie om mee te sturen
Hoe meer informatie je meestuurt, hoe sneller en beter het probleem kan worden opgelost. Vermeld in je mail in ieder geval zoveel mogelijk van onderstaande gegevens:
Club waar het probleem zich voordoet
Naam en lidnummer van het lid dat het probleem meldt
Abonnement waar het probleem betrekking op heeft
Exacte foutmelding: kopieer of beschrijf de foutmelding zoals die verschijnt.
Frequentie van het probleem: gebeurt het één keer of steeds opnieuw?
Stappen om het probleem te reproduceren: beschrijf welke acties het lid heeft gedaan toen het probleem optrad.
Activiteit waar het probleem betrekking op heeft
Kalender die gebruikt wordt om bv. lessen te reserveren
Versie van het systeem: Desktop, Online of App
Toestel indien het probleem in de app voorkomt (bv. Samsung A54, iPhone 17)
App-versie (voor mobiele app): vermelding van de exacte versie van MyClubPlanner.
Screenshots van het probleem, indien beschikbaar
💡: Hoe meer informatie je meestuurt, hoe sneller en gerichter support het probleem kan oplossen.